Opérations – Support Client:
Courriel : clientsupport@nowcm.eu
Equipe Opérations et Support Client:
- Jean-François Menthon + 33 (0) 6 07 87 21 95 jeanfrancois.menthon@nowcm.eu
- Céline de Perthuis de Laillevault + 33 (0) 7 71 95 70 52 cdp@nowcm.eu
Heures d’ouverture :
Le marché est ouvert de 8h30 à 17h00 (heure de Paris), le support client reste ouvert jusqu’à
18h00 (heure de Paris).
Jours de fermeture 2025:
NowCP est ouvert du lundi au vendredi, excepté les jours suivants, pour l’année 2025 :
- Mercredi 1er janvier 2025 (Jour de l’an)
- Vendredi 18 avril 2025 (Vendredi Saint)
- Lundi 21 avril 2025 (Lundi de Pâques)
- Jeudi 1er mai 2025 (Fête du Travail)
- Jeudi 25 décembre 2025 (Noël)
- Vendredi 26 décembre 2025 (Lendemain de Noël)
Mercredi 24 décembre 2025 (Réveillon de Noël) et mercredi 31 décembre 2025 (Réveillon de
la Saint-Sylvestre), le marché sera fermé à partir de 14h00 (heure de Paris).
Réclamations clients
Conformément à la réglementation, NowCM France a mis en place un dispositif dédié pour le
traitement des réclamations.
- Qu’est-ce qu’une réclamation ?
On entend par réclamation, une déclaration actant du mécontentement du client envers
NowCM France, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec
NowCM France.
Toutefois, il est à noter qu’une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou
de prestation, ne constitue pas une réclamation.
- Comment formuler une réclamation ?
Il vous est ainsi possible de nous transmettre votre réclamation dans les conditions ci-après :
➢ Soit par mail à l’adresse suivante : clientsupport@nowcm.eu
➢ Soit par voie postale à l’adresse suivante :
NowCM France
Responsable du Traitement des Réclamations
4 place de l’Opéra
75002 Paris
Pour les réclamations formulées à l’oral ou par messagerie instantanée, nous vous prions de
bien vouloir noter que ces dernières ne permettent pas au réclamant de disposer d’une copie
datée de sa réclamation.
Ainsi, nous vous invitons à formaliser votre mécontentement au moyen d’un support écrit et
nous communiquer, le cas échant, toutes les pièces utiles à son examen.
- Comment est traitée une réclamation ?
Le traitement d’une réclamation s’effectue sans frais à la charge du demandeur et se déroule
en plusieurs étapes :
➢ Centralisation de la réclamation et accusé réception,
➢ Enregistrement de la réclamation d’un registre dédié à cet effet,
➢ Instruction,
➢ Diagnostic et rapport d’analyse,
➢ Respect des délais,
➢ Décision,
➢ Communication,
➢ Enregistrement.
- Délai de traitement de la réclamation
NowCM France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix (10)
jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite.
NowCM France s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de deux (2)
mois à compter de la date d’envoi de la réclamation.
A cet égard, si en cas de survenance de circonstances particulières dûment justifiées ce délai
ne peut pas être respecté, le client sera informé de la raison de ce retard.
NowCM France s’engage à répondre à toute demande d’information sur le déroulement du
traitement de la réclamation.
- Médiation AMF
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse sous 2 mois , il vous
est possible de saisir gratuitement le Médiateur de l’Autorité des Marchés financiers (AMF) :
➢ par voie électronique, en vous connectant sur le site internet de l’AMF à l’adresse
suivante : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/le-mediateur-modedemploi/dans-quels-cas-saisir-le-mediateur, ou
➢ par voie postale, en contactant le Médiateur à l'adresse suivante:
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
L’ensemble des informations relatives à la médiation de l’AMF sont disponibles sur le site
internet de l’AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
- Existe-t-il un suivi et un contrôle du traitement des réclamations ?
Le RCSI (Responsable de la conformité et des services d’investissement) contrôle le bon
déroulement du processus et s’assure que le registre des réclamations a été mis à jour.
Par ailleurs, au moins annuellement, une synthèse est présentée aux instances de
gouvernance de NowCM France comportant une analyse de la qualité du dispositif mis en
place et des éventuelles mesures correctives envisagées ou mises en œuvre.
- Comment sont conservés les échanges relatifs à la réclamation ?
Toute information ou échanges relatifs à la réclamation en elle-même, ainsi qu’à son
traitement, sont conservés au moins 5 ans dans le registre de NowCM France.
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Site internet
https://nowcm.eu
Jean-François Menthon
Directeur des Opérations et du Support Client